近日，市信访办副主任李锐到 黄浦 区瑞金二路街道第三城运 工作 站调研 热线 工作。区委常委、副区长赵勇陪同。
调研中，李锐一行听取了黄浦创新热线办理机制 模式 ， 试点 “ 一线通达 ”工作的推进情况，查看了“一线通达”赋能基层热线办理高效处置的演示，充分肯定了黄浦“一线通达”试点工作取得的成效。李锐强调：一要以全市热线工作改革创新为契机，提升政府高效处置能力，实现“五最”目标，践行“人民城市”重要理念。二要不断摸索“人机友好交互”模式，将热线业务流与数据神经元有机结合，探索城市运行新事项，研究城区生命体征。三要加强市、区、街深化融合，多层级联动，探索全新应用场景，回应基层需求，切实发挥热线辐射效应。
据了解，市热线办推广的“一线通达”试点工作是践行“人民城市”理念，赋能基层工单办理高效处置的强大支撑平台。黄浦将两张网建设成效与试点工作有机融合，打通各部门的业务流、数据流，各司其职、优势互补、资源共享、高效联动，形成管执联动、条块协同新模式，促进了热线工作更科学、更精细、更智能。瑞金二路街道依托街、站、街坊长三级联动，在移动终端实现工单快速接办，人、房、企数据库精准关联基层办理人员，第一时间掌握相关信息，解决信息不对称问题，核实处置更便捷，赋能基层处置人员减负增效。通过“一线通达”试点工作，实现了“市、区、街、站、人”五级贯通，助推全市热线工作改革创新，在最低层级、最早时间，以相对最小成本，解决最突出问题，取得最佳综合效应，进一步提升热线服务能效，不断提高市民的获得感、幸福感。