杭州 的小谌点炸串外卖：5串杏鲍菇和16串掌中宝，吃完后两个小时呕吐、腹痛还去了医院挂了药水。
于是她给了 店家 一条差评“吃完差点把我送走”。商家先解释了食材，接着回复假如是同行的话，且行且珍惜。
这让小谌难以接受，于是找记者讨说法。谌女士大概凌晨收到的外卖，半个小时吃完。
小谌介绍：大概2点半的时候，肚子不舒服，一直痛，然后吐了，后来实在是受不了就打医院电话，去医院了。因为痛得厉害医生就先打止痛药水，血液检查出来说血液里面有细菌。
在小谌检查结果上写的是腹痛，当晚挂了6瓶药水，一直到了第二天11点，一共花了600多元钱，她怀疑是吃外卖吃坏的。
小谌介绍：点的是5串杏鲍菇和16串掌中宝，吐出来的也是这些东西。
记者问：吃外卖的时候，有没有吃其它东西？
小谌回应：没有吃其它东西，吃外卖之前是在家里吃的饭。
之后她把问题反映给外卖平台，客服回应会让店家联系她。可是她一直没有接到电话，于是就在平台上给了店家一条差评，内容是：吃完差点把我送走，一点也不卫生，食物中毒，肚子痛的直接医院打止痛针。
小谌介绍：当时真的很痛，又吐了，给了一个差评之后，他说我是同行，给他们抹黑，叫我且行且珍惜。说实话，做生意真的不应该这样。
为了进一步了解情况，记者和小谌找到这家炸串，见到了姜店长，他说不了解这种情况。
姜店长解释：我们这个店忙的时候看不到这条回复，运营、推广都是由总部来运营。
记者问：这个回复是谁回复的？
姜店长回应：暂时不清楚，我刚到店里。只有别人休息的时候我才来店里。
记者问：咱们没有人管顾客在平台上的回复吗？
姜店长回应：我们刚开始去加盟的时候跟我们说运营是总部统一运营。
在平台看到这家店有187多条评价，其中有16条是差评，还有一条说是太辣了。回复说是按照备注做的餐，如果是同行恶意差评请好自为之。
店长说最近没有接到其它顾客反映吃坏肚子的问题，门店的食材是总部配送，两天进一次货，每次都会分类存放在冰柜里，能保证食材安全和卫生。
姜店长解释：我们不推卸责任，假如真的有这方面的问题，我们也是想解决问题，医疗费的问题，把手机号给我，我去跟老板沟通。
姜店长表示小谌腹痛是不是因为外卖导致的还不好说？会沟通处理这件事。
后来小谌介绍姜店长打来电话说会把医疗费打给她，她接受了。
关于小谌在意的那条回复，记者电话联系了炸串总部客服人员，客服回应：我们是无法回复门店评论的，评论一般是门店自己回复。总部会跟门店沟通处理此事。
食品安全是大事，如果食品得不到安全，给顾客造成痛苦和损失，门店应该赔偿，这次姜店长已经赔了医药费，但是小谌遭受的痛疼还没有得到赔偿。
顾客给差评是给指出存在问题，应该及时道歉和改正，这也是提供服务质量的动力，而不能找借口说是同行抹黑自己，更不能威胁顾客。
但是的确有这样的商家，有网友留言：之前点了烧烤，吃了半夜去医院里挂急诊。给个差评，他还反问我一定是吃了其它的东西导致，因为他家东西都超干净。最后在平台投诉了，商家还雇人来不停地给我打骚扰电话。
你遇到类似问题吗？